取消與退訂政策
最後更新日期：2026 年 6 月 12 日。本政策參考交通部觀光署「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」訂定。
一、旅客取消訂房之退費標準
訂房成立並完成付款後，旅客如欲解約退訂，依通知到達日距預定入住日之天數，按下列比例退還已付款項：
| 取消通知時間 | 退費比例 |
|---|---|
| 入住日 14 日（含）前 | 退還已付金額 100% |
| 入住日前 10–13 日 | 退還已付金額 70% |
| 入住日前 7–9 日 | 退還已付金額 50% |
| 入住日前 4–6 日 | 退還已付金額 40% |
| 入住日前 2–3 日 | 退還已付金額 30% |
| 入住日前 1 日 | 退還已付金額 20% |
| 入住當日取消或未到（No-show） | 不予退還 |
※ 實際退費標準以您收到之訂房確認文件與最新法規公告為準；如有差異，依較有利於消費者之規定辦理。
二、變更入住日期
如欲變更入住日期，請儘早與我們聯繫；在房況許可範圍內，可協助改期一次且不收取費用。 改期後再取消者，仍依原入住日適用前條退費標準。
三、不可抗力與特殊事由
因天災（颱風、地震等）、疫情、政府命令或其他不可歸責於雙方之事由，致無法依約入住者， 旅客得選擇全額退費或延期入住，不收取任何手續費。 如因民宿因素（房間毀損、超賣等）無法提供住宿，將全額退費並協助安排替代住宿。
四、退款管道與時程
- 申請方式：請以 Email（info@sainso-tech.com）提出， 並提供訂房人姓名、訂單編號（或入住日期）以利核對。
- 退款方式：依原付款管道原路退回；信用卡付款採退刷方式退還至原扣款卡片。
- 退款時程：確認受理後 7–14 個工作天內完成退款作業；實際入帳時間依各發卡銀行作業為準。